Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техническая поддержка
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по технической поддержке, который будет предоставлять квалифицированную помощь пользователям, решать технические проблемы и обеспечивать бесперебойную работу систем. В этой роли вам предстоит работать с клиентами и сотрудниками компании, помогая им справляться с различными техническими трудностями, связанными с программным и аппаратным обеспечением.
Основные обязанности включают диагностику и устранение неисправностей, установку и настройку программного обеспечения, а также консультирование пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и программ. Вы будете работать с различными системами, включая операционные системы, сетевые подключения и специализированные приложения.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, техническими знаниями и способностью быстро находить решения проблем. Опыт работы в сфере технической поддержки или IT будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую среду.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Оказание технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и в чате.
- Диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения.
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения.
- Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и программ.
- Ведение документации по решённым проблемам и найденным решениям.
- Работа с системами управления инцидентами и заявками.
- Обучение пользователей основам работы с программным обеспечением.
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере технической поддержки или IT от 1 года.
- Знание операционных систем Windows, macOS и Linux.
- Понимание принципов работы сетей и интернет-протоколов.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Способность быстро анализировать и решать технические проблемы.
- Опыт работы с системами управления заявками (например, Jira, ServiceNow).
- Базовые знания аппаратного обеспечения компьютеров и периферийных устройств.
- Готовность работать в команде и обучаться новому.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки?
- Как вы диагностируете и решаете технические проблемы?
- Какие инструменты и программное обеспечение вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Какой самый сложный технический вопрос вам приходилось решать?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Какие операционные системы и сетевые технологии вы знаете?
- Как вы обучаете пользователей работе с новым программным обеспечением?
